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"路见不平"可随时上报 信息最快2小时内反馈


 
  10月5日上午9时许,记者在路政服务热线96108办公室看到,这里共有三个工位,三名工作人员各自守着一部电话和一台双显示屏的电脑。据介绍,配备双显示屏是为了加快效率,其中一个显示屏在客服热线界面保持与来电市民的联系,另一个显示屏则方便工作人员对各种道路信息进行查询。
 
  96108接线员徐涛在路政部门工作已有近30个年头,在服务热线成立之初就来到了热线部门工作。记者到达96108办公室后,徐涛一直在频繁接听市民的来电,大部分都在查询当日的路况信息。“您好,节日愉快。”记者注意到,徐涛每接起一个电话,都会以这句礼貌用语开头。
 
  当然,美好的开头语并不一定能换回愉快的通话。“比如有的市民在路上遇到堵车,会打电话来咨询,但可能因为堵的时间比较久,就会对接线员发脾气。”徐涛告诉记者,碰到这种情况,他们都会耐心解释,帮助市民平息情绪。
 
  徐涛告诉记者,96108热线电话之所以选择24小时运营,主要还是考虑到会有一些突发事件,特别是发生在半夜的事件,“比如路面突然塌陷等,这都需要及时处理。”
 
  最快2小时之内 报修信息即可获反馈
 
  《法制晚报》记者了解到,近两年随着96108热线服务电话公众熟悉度的提高以及北京市域内车辆的逐渐增多,徐涛和同事们的工作量也明显增加。而由于工作的特殊要求,他们没法在法定节假日休长假。“习惯了,这就是我们的工作。”徐涛告诉记者,由于节假日是市民出行高峰,热线电话会比平时更多。
 
  “另外,一些极端天气也是热线电话集中的时期,比如咨询夏天汛期路面积水、冬天除雪铲冰等情况。”据徐涛介绍,在接到市民反馈后,他们会记录下相关信息,并转给有关部门处理,“最快一两个小时,就会有人前往现场查看情况。有些白天不能施工的,就会在夜间进行施工维修。”
 
  徐涛告诉《法制晚报》记者,有些市民会要求对维修情况进行反馈,而路政部门的维修效率往往高到令他们吃惊,“问题解决了,市民会对我们表示感谢,这时候心里面是最高兴的。”
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